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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Loja Rainha

Na Loja Rainha, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e de fácil acesso.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

  • O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 15 dias corridos após a data da compra.

  • Após esse período, não será possível realizar a solicitação.

2. Condições dos Produtos

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

  • Conter todos os acessórios e embalagens originais;

  • Apresentar a nota fiscal de compra.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Você pode escolher a forma mais conveniente para realizar sua solicitação:

a) Em uma de nossas lojas físicas

Basta comparecer a qualquer unidade da Loja Rainha levando o produto e a nota físcal de compra.

b) Online (sem sair de casa)

Envie um e-mail para faleconosco@lojarainha.com.br informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido ou cópia do ticket de compra;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto.

Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.

4. Reembolso

  • As devoluções dentro do prazo de 15 dias garantem o reembolso do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

  • Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da política do banco emissor.

  • Para pagamentos em dinheiro ou PIX, o reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis.

5. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ser trocados apenas por outro item da mesma categoria e valor promocional.

6. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:

[email protected]